米兰——北京——乌鲁木齐——北京——米兰，总共13088英里的距离。意大利依玛总部的Stefano Cousigli先生却在48小时内完成了这次远距离航行， 只是因为一个焊点。

一次平常却又不寻常的售后

2005年，新疆乌鲁木齐一家用户的冠军超级宙斯燃气壁挂炉突然报错，却还可以正常运行。依玛中国区的技术服务人员上门反复调试后，仍无法消除错误代码，于是将这一错误代码提交给意大利依玛总部，以期得到理想的解决方案。

让人惊讶的是，仅相隔一天，意大利依玛总部的服务主管Stefano Cousigli先生就出现在了乌鲁木齐用户的家中。原来，有着多年丰富经验的Cousigli先生经过仔细研究后发现，这个情况在已投入使用的依玛产品中从未出现过，便第一时间买了米兰经北京转机到乌鲁木齐的机票，以最快的反应速度来直接解决问题。

经过仔细排查，Cousigli先生和依玛中国区的技术人员终于发现，原来壁挂炉电路板上的一个焊点连接有误就是问题所在。在为用户现场更换了电路板后，Cousigli先生未做稍许的停歇，当天就飞回意大利，继续投入到依玛全球的服务工作当中。

距离无法阻挡的温暖服务

13088英里想来是一段相当遥远的距离。这样不计成本的服务，很多人或许并不理解。依玛在全球各地建立了大规模的技术服务网络，被称为“金牌依玛服务”，以确保完善和支持任何技术服务的需要，实现产品质量及服务的全面保障。

对依玛来说，最珍贵的价值永远是消费者的信赖，用心，才能换来客户的暖心与信心。即便是距离遥远，也不能阻挡温暖。